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“UU 跑腿”的營銷現狀與優化建議

時間:2020-07-08 15:42作者:趙錦
本文導讀:這是一篇關于“UU 跑腿”的營銷現狀與優化建議的文章,近年來,隨著互聯網的快速發展,在餐飲領域,3-5公里商圈配送,30分鐘已經成為標配。隨著消費的升級,市場上除了30分鐘短途配送外,長距離多場景的配送需求還處于空白階段,“UU跑腿”專人直送全城1小時達就是在這樣
  摘  要
  
  近年來,隨著互聯網的快速發展,在餐飲領域,3-5公里商圈配送,30分鐘已經成為標配。隨著消費的升級,市場上除了30分鐘短途配送外,長距離多場景的配送需求還處于空白階段,“UU跑腿”專人直送全城1小時達就是在這樣的現狀下應用而生。伴隨著新企業的不斷入局,快遞業巨頭的虎視眈眈,“UU跑腿”面臨著激烈的行業競爭,加之接單量增長緩慢,運營成本不降,該企業的營銷策略有待進一步優化。


“UU 跑腿”的營銷現狀與優化建議
 
  
  本文以STP、4Ps等相關營銷理論作為理論基礎,搜集了國內外對于物流或快遞營銷的研究現狀。對“UU跑腿”目前的營銷狀況進行了市場問卷調查,經過對結果數據的整理分析,總結出其營銷現存的不足之處,找出了該企業存在品牌知名度不夠;平臺同質化嚴重,缺乏特色化服務;手機下單頁面開發缺乏便利性;消費群體較為單一;缺少線下營銷活動等問題。之后對“UU跑腿”的行業發展環境和主要競爭者特點進行了對比和分析,并運用STP戰略,細分”UU跑腿”市場,確認目標市場以及其市場定位,同時借助4Ps營銷理論,由產品、價格、渠道、促銷四個方面入手,分別制定了與“UU跑腿”未來發展相關的營銷優化策略,進而提出了有關的策略實施保障措施,包含加強品牌建設,打造獨特的品牌形象;增強員工的營銷理念;建立跑男晉升機制;宣傳企業文化激勵員工四個方面。
  
  一個企業的營銷能力,決定企業的發展方向、以及發展規模和發展速度。本文根據傳統的營銷理論,通過對“UU跑腿”的營銷現狀分析,找出其營銷存在的問題,并給出合理化建議和策略優化方案?偨Y出以下三點:
  
  1、“UU跑腿”應克服平臺同質化嚴重,缺乏特色化服務的缺陷,增強自身核心競爭力,挖掘用戶訴求,擴充服務場景覆蓋面,為廣大的消費者提供更為便利便捷的生活即時服務。
  
  2、充分開拓國內高校市場,吸引龐大的大學生消費群體。打開了高校園區內的新市場,會為企業帶來豐厚的利潤,并且也擴大了品牌的知名度,資金投入少,宣傳效果良好。
  
  3、從營銷理念出發,通過開展各種有效的 4P 營銷策略,來提升顧客忠誠度、品牌推廣度、強化企業盈利能力,在現有的基礎上進行營銷策略的優化并利用互聯網不斷創新。從員工、企業文化、品牌建設三個方面來實施營銷策略保障措施,為企業今后的發展提供有效助力。
  
  關鍵詞:   UU 跑腿;即時服務;同城配送;市場營銷。
  
  Abstract
  
  In recent years ,  with the rapid development of the Internet,  in the field of catering,  3-5km business district distribution,  30 minutes has become the standard.With  the  upgrading  of  consumption,  in  addition  to  30  minute  short  distance distribution in the market,  the demand for long-distance and multi scene distributionis still in a blank stage,  "UU running errands" are delivered directly to the whole city for  one  hour,  which  is  the  current  situation.  With  the  continuous  entry  of  new enterprises  and  the  fierce  competition  of  express  industry  giants,  "UU  running errands"  is  facing  fierce  industry  competition.  In  addition,  the  growth  of  order receiving  volume  is  slow  and  the  operation  cost  is  not  reduced.  The  marketing strategy of the enterprise needs to be further optimized.
  
  Based on STP,  4Ps and other related marketing theories,  this paper collects the research  status  of  logistics  or  express  marketing  at  home  and  abroad.  This  paperconducts  a  market  questionnaire  survey  on  the  current  marketing  situation  of  "UU running errand". After sorting out and analyzing the result data,  it summarizes theexisting shortcomings of its marketing,  finds out that the enterprise has insufficient brand awareness; the platform is seriously homogeneous,  and lacks characteristicservices; the development of the single page under the mobile phone is not convenient; the  consumer  group  is  relatively  single;  and  the  offline  marketing  activities  are missing  。Then it compares and analyzes the industry development environment and the  characteristics  of  main  competitors  of  "UU  running  errand",  and  uses  STP strategy to subdivide the market of "UU running errand",  confirms the target market and its market positioning. At the same time,  with the help of 4Ps marketing theory, it formulates the marketing optimization strategies related to the future development of  "UU  running  errand"  from  four  aspects  of  product,  price,  channel  and promotion,  Then,  the  paper  puts  forward  the  relevant  measures  to  ensure  the implementation  of  the  strategy,  including  strengthening  the  brand  construction, creating a unique brand image,  enhancing the marketing concept of employees, establishing  the  promotion  mechanism  of  running  men,  and  promoting  corporate culture to motivate employees.
  
  The  marketing  ability  of  an  enterprise  determines  its  development  direction, scale and speed. According to the traditional marketing theory,  this paper analyzesthe  current  marketing  situation  of  "UU  running  errand",  finds  out  the  existing problems in marketing,  and gives reasonable suggestions and strategy optimizationscheme. Summarize the following three points:
  
  1.  "UU  running  errands"  should  overcome  the  serious  homogenization  of  the platform and lack of characteristic services,  enhance its core competitiveness,  tapusers'  demands,  expand  the  coverage  of  service  scenarios,  and  provide  more convenient and convenient real-time services for consumers.
  
  2.  We  should  fully  open  up  the  domestic  college  market  and  attract  a  large number of college students. Opening a new market in the University Park will bringhuge  profits  to  the  enterprise,  and  also  expand  the  brand  awareness,  with  less capital investment and good publicity effect.
  
  3. Starting from the marketing concept,  through carrying out various effective 4P  marketing  strategies,  to  improve  customer  loyalty,  brand  promotion,  andenhance the profitability of the enterprise,  optimize the marketing strategy on the basis of the existing and use the Internet for continuous innovation. From the threeaspects of staff,  corporate culture and brand building,  implement the marketing strategy guarantee measures to provide effective assistance for the future developmentof the enterprise.
  
  Key words:    UU Running Errands;Instant Service;City Distribution;Marketing Management 。
  
  1  緒 論
 
  
  1.1  研究背景及意義 。
  
  1.1.1  研究背景 。

  
  中國快遞業從興起至今的20多年時間里持續快速發展,在發展過程中面臨著互聯網、物聯網、電子商務、新零售等新的市場和經濟環境下客戶多樣化要求的挑戰。在生活水平不斷提升的同時,人們已經不滿足于基本生活需求,對生活便利服務的要求愈發深入與精細。人們對生活質量的要求不斷提高,對生活類的服務就需要更加細分化和專業化。在這種復雜的宏觀背景下,快遞行業的快速發展帶來了一系列子行業的騰飛,“即時配送”、“即時物流”“同城快遞”,每一個關鍵詞都是趨勢,是適應社會型快遞的重要組成部分。
  
  UU跑腿從2015年6月18日正式上線運營,進入城市配送市場四年多,現在跑腿業務覆蓋170多座城市,擁有超過200萬合作跑腿人員,為超過5000萬用戶提供服務。該企業創辦時間雖然不長但是市場規模、用戶規模增長迅速,發展勢頭強勁。U U跑腿在用戶日活、用戶月活、滲透率、獨占率等關鍵指標,均處于行業領先地位。與此同時,該企業也面臨著諸多發展痛點和管理難點待解決。
  
  根據艾媒咨詢的報告顯示,2019年中國即時配送行業用戶規模將達到4.21億人。艾媒咨詢分析師認為,隨著新零售的發展、智能技術的變革與消費體驗的升級,各行業對即時配送服務的需求上升,未來即時配送市場的用戶規模仍有較大的增長空間。
  
  UU跑腿作為跑腿行業的領軍人物,面對市場需求的不斷上升,以及跑腿行業的低門檻,未來勢必會面臨更多后來者進入的局面,最終必定會擠壓本就不高的行業利潤,阻礙UU跑腿的盈利能力。加之市場競爭更加殘酷,面對日趨激烈的市場競爭,UU跑腿也出現了包括顧客忠誠度低,平臺同質化嚴重,消費者群體較為單一等問題。
  
  UU跑腿是一種即時服務平臺,此類經濟普遍剛起步,像跑腿這樣的即時配送市場格局仍未穩定成型,整體集中度偏低,同城最后一公里配送也尚存在著諸多問題。就像外賣市場瘋狂的燒錢大戰一樣,UU跑腿這類即時配送的企業前期并不盈利,都需要經過很長一段時間燒錢補貼培養用戶習慣,但是這種純粹靠補貼的用戶是沒有黏性的。接單量不高,運營成本不降,造成業績增長緩慢,因此UU跑腿如何在穩固行業領先地位的同時,盡早獲取更多利潤,并且提高服務質量,提升產品配送的安全性,擴大企業在消費者市場上的占有率等困境有待解決。
  
  1.1.2  研究意義 。
  
  越來越多的人垂涎于高速增長的同城配送領域,我國同城即時配送市場的競爭狀況異常復雜而激烈。在技術、功能、時效等方面嚴重同質化的今天,UU跑腿想要在激烈的競爭中適應配送市場的發展要求,保持自身的競爭優勢,最大限度地實現企業的社會價值和其產品或服務在市場中的價值,就要重視對UU跑腿的營銷策略進行不斷的改進和完善。對于營銷策略的研究有利于提升該公司的品牌知名度,在消費者心中建立良好的企業形象,做好營銷工作,可以贏得更多的市場關注度和市場占有率,從而獲取更多的潛在用戶。
  
  市場營銷在城市配送市場競爭中的作用越來越重要。對UU跑腿的品牌運作和市場營銷進行研究與剖析有利于企業獲得競爭優勢,贏得更多的客戶,找出其核心競爭力,構建多樣化場景的即時服務,更好的優化服務界面,增強用戶便利性。
  
  本論文以營銷理論為分析框架,主要研究UU跑腿在市場上開展營銷的總體情況。通過對UU跑腿公司的發展歷程、營銷環境及現狀、存在問題進行系統的梳理和研究,找出其成功的因素及現存的不足,借助專業的市場營銷知識提出有效的優化建議,以及策略實施的保障措施,對UU跑腿取得行業領先地位、提高市場占有率、增加盈利能力具有指導意義,促進其健康、可持續發展,也希望對UU跑腿未來的開疆擴土提供有利的幫助。同時,也可以讓今后的創客們在創業過程中學習其在品牌構建與營銷方面的成功經驗,并為其他同城快遞企業提供有價值的借鑒。
  
  1.2  研究思路及方法 。
  
  1.2.1  研究思路 。

  
  本文以市場營銷相關理論作為理論基礎,首先從我國快遞行業的發展水平、規模,以及現存即時配送公司的發展現狀入手,搜集了國內外對于物流或快遞的研究現狀。其次,針對“UU跑腿”目前的發展狀況進行了市場問卷調查分析,找出該企業現行營銷策略存在的不足,并通過分析該企業的營銷環境與市場營銷現存不足開展深入的研究工作。最后,運用 STP 戰略,細分”UU 跑腿”市場,確認目標市場以及其的市場定位,同時借助 4Ps 營銷理論,制定了與“UU 跑腿”發展相關的營銷優化策略,進而提出了相關的策略實施保障措施。
  
  1.2.2  研究方法 。
  
 。1)文獻分析法 。

  
  文獻分析法是指通過檢索收集、甄別分析各類文獻資料,并對其內容的學習探討,達成對事物的正確認識。在研究論文課題時,對相關文獻資料進行不斷的檢索研究,力圖對國內外在該領域的研究動態有更為清晰的了解,收集更為完善的前沿信息,與自身的研究進度與成果進行比對。文獻檢索是通過國內與國外兩個方面進行檢索。本文通過借鑒期刊、報紙、會議資料和法律法規文件等各類文獻對 UU 跑腿進行營銷策略的研究,分析出 UU 跑腿現行的營銷策略,提出策略優化建議。
  
 。2)實地考察法 。
  
  實地考察法是進入到公司內部,通過對內部人員的有效溝通,收集各類有關信息并進行記錄與整理。深入公司的整個業務流程當中,分析各類資料信息,研究相關工作報告。
  
  (3)問卷調查法 。
  
  根據需要了解的營銷現狀設計問卷問題,在消費者人群中進行統計和調查,從收集到的數據中了解用戶的消費偏好,用戶畫像,從而確定該企業未來的發展方向和營銷策略。
  
  【由于本篇文章為碩士論文,如需全文請點擊底部下載全文鏈接】
  
  2  理論基礎及文獻綜述.
  
  2.1  理論基礎.
  2.1.1  STP理論
  2.1.2  4PS營銷理論
  2.2  國內外研究綜述
  2.2.1  國外研究綜
  2.2.2  國內研究綜述
  
  3  UU市場營銷現狀及問題分析
  
  3.1  “UU跑腿”介紹
  3.2  U現行營銷策略
  3.2.1  線上營銷
  3.2.2  線下營銷
  3.3  UU營銷現狀問卷調查
  3.3.1  調查問卷設計
  3.3.2  回收數據整理
  3.3.3  結果分析
  3.4  UU營銷存在的問題
  3.4.1  品牌知名度不夠
  3.4.2  平臺同質化嚴重,缺乏特色化服務
  3.4.3  APP頁面開發缺乏便利性
  3.4.4  消費群體單一
  3.4.5  缺少線下營銷活動
  
  4  UU營銷環境分析
  
  4.1  宏觀環境分析
  4.1.1  經濟因素
  4.1.2  政治因素
  4.1.3  科技因素
  4.1.4  文化因素
  4.2  微觀環境分析
  4.2.1  企業內 部環境分析
  4.2.2  競爭對手分析
  4.2.3  用戶行為分析
  
  5  UU營銷策略優化設計
  
  5.1  STP策略
  5.1.1  市場細分
  5.1.2  明確目標市場
  5.1.3  明確市場定
  5.2  產晶策略
  5.2.1  拓展跑腿業務范圍.
  5.2.2  配送員管理優化策略
  5.2.3  開發校園版UU跑腿
  5.4  渠道策略
  5.5  促銷策略
  5.5.1  積分制促銷策略
  5.5.2  廣告促銷
  5.6  網絡營銷策略
  5.6.1  搜索引擎營銷
  5.6.2  微信微博營銷
  5.6.3  新聞營銷
  5.6.4  軟文營銷
  5.6.5  論壇營銷
  
  6  UU營銷策略實施保障
  
  6.1  加強品牌建設,打造獨特的品牌形象
  6.2  強化員工的營銷理念.
  6.3  建立跑男晉升機制
  6.4  宣傳企業文化激勵員工.

  7  結 論

  本論文從以市場營銷方面的知識為基礎,通過對UU跑腿的營銷現狀、內外部營銷環境的分析,找出其營銷存在的需要改進和不足的地方,運用專業的市場營銷知識,利用STP分析理論,由產品、價格、渠道、促銷四個層面分別入手提出各種營銷策略,促進其健康、可持續發展。本文主要研究結論如下:

  1、UU跑腿應克服平臺同質化嚴重,缺乏特色化服務的缺陷,增強自身核心競爭力,挖掘用戶訴求,擴充服務場景覆蓋面,為廣大的消費者提供更為便利便捷的生活即時服務。

  2、UU跑腿應針對不同的目標市場分別推出相應的策略,各高校由于受條件的影響無法進入校園,UU幫幫等服務無法開展,如果針對大學校園內部開發一款校園版UU跑腿,跑男均為在校大學生,可以下單選擇一些便利生活的服務項目,例如幫寄行李,送還圖書,食堂取餐,提熱水等等。我國大學生人數眾多,并且大多數大學生喜歡“宅”在宿舍,代買代送服務也會很受歡迎。校園內的市場對于UU跑腿來說是一個嶄新的市場,雖然開拓新市場會給企業帶來一定的風險和危機,但是一旦打開了高校園區內的新市場,會為企業帶來豐厚的利潤,并且也擴大了品牌的知名度,資金投入少,宣傳效果良好。

  3、UU跑腿從營銷理念出發,通過開展各種有效的4P營銷策略,來提升顧客忠誠度、品牌推廣度、強化企業盈利能力。并從員工、企業文化、品牌建設三個方面來實施營銷策略保障措施。

 。1)企業文化,是維系一個企業不斷發展的靈魂,有了企業文化的存在,才能夠提升員工凝聚力,保證企業高效產能的前提,也只有大家的齊心協力,才能夠讓企業的市場不斷的拓寬。

 。2)企業員工需要不斷被激勵,在嚴格的晉升制度背后還需要及時給予員工人文關懷。城市運營服務中對于人員素質的要求較高,為了避免人員素質的參差不齊,以及配送員的流失,充分激勵跑男,及時建立配送員的晉升機制很有必要。

  參考文獻

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