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基于微信小程序的三甲醫院門診就診流程優化設計

時間:2020-07-08 14:10作者:董清潔
本文導讀:這是一篇關于基于微信小程序的三甲醫院門診就診流程優化設計的文章,通過微信小程序實現預約診療服務和自助服務,優化醫院門診流程,對更好地滿足人民群眾日益增長的醫療衛生健康需求具有重要意義。

  微信小程序畢業設計論文第三篇:

  題目:基于微信小程序的三甲醫院門診就診流程優化設計

  摘要:沒有全民健康,就沒有全面小康。通過微信小程序和醫院公眾號平臺進行綁定關聯,在醫院全媒體渠道推廣下,解決了使用用戶量的問題,降低了使用門檻,緩解了患者在掛號、繳費處排長隊的問題。但是仍然有部分問題存在,造成醫療資源的浪費等。

  關鍵詞:微信小程序; 預約掛號繳費; 醫保結算; 分時段預約;

  序言:我市地處川渝鄂陜結合部,經濟欠發達,居民整體文化水平不高,急需要一種使用簡單、易推廣使用、建設成本低的“互聯網+醫療”模式來優化我院門診流程。經綜合比對,我院采用微信小程序的模式對現有門診流程進行優化。

  一、微信小程序服務平臺的主要功能

  1、就診人管理。

  為進一步保證患者醫療安全,我院微信小程序采用實名制就診管理。要求患者通過人臉識別綁卡建卡、身份證綁卡建卡、醫院通用就診卡綁卡等三種方式實現就診人添加。并要求患者提供真實有效的聯系電話,方便醫生出診時間臨時變動通知,危急值結果通知,患者隨訪等。

  2、預約掛號。

  針對我院實際情況,現場窗口采用專家手寫加號條的方式滿足特殊患者的需求;颊呖稍谖⑿判〕绦蚱脚_上預約我院7天內出診醫生號,預約成功后,微信公眾號直接推送預約掛號成功通知單,包括就診人、登記號、就診科室、就診時間、就診注意事項等信息;颊邞{該通知信息于預約就診當天,直接到診室報到就診,無需另外打印掛號單。

  3、門診繳費。

  醫生接診后,針對患者病情開具檢查、化驗、藥品等醫囑,患者可通過微信小程序在診間完成繳費。避免患者再次到窗口排隊繳費,節約就診時間,避免交叉感染風險。

  二、微信小程序服務平臺的使用效果

  2018年度完成掛號239841人次,掛號收費金額22419515.71元,同期人工窗口平均數據為掛號21451人次,掛號收費金額6136476.96元,微信小程序相當于為醫院增加11.18個人工掛號窗口、3.65個人工收費窗口。

  2019年度完成掛號344331人次,掛號收費金額35409062元,同期人工窗口平均數據為掛號22528人次,掛號收費金額6701992.55元。微信小程序相當于為醫院增加15.28個人工掛號窗口、5.28個人工收費窗口。

  根據以上數據及規律,我們可以得出結論:微信小程序為越來越多的患者帶來了便利,縮短了掛號繳費等候時間。
 


 

  三、我院微信小程序服務平臺存在的問題

  1、無法滿足患者醫保結算需求。

  調查顯示,醫保支付類型以市醫保(40.7%)為主,門診自費人群占25.1%[1]。因本地醫保結算無法實現無卡結算,無法滿足通過微信服務平臺進行醫保支付需要求。

  2、專家停替診問題。

  患者可提前預約7天內專家醫生號,但是門診出診醫生多是主任醫師、副主任醫師等專家和具有一定資歷的主治醫師,他們往往需要在兼顧臨床、教學、科研、學術會議等各個方面,當門診出診與這些發生沖突時,他們會選擇門診停診或者換班。

  3、就診秩序的影響問題。

  患者未形成按預約時段就診的習慣,導致多個號源過號,待過號患者到達后,按掛號次序需要優先就診,影響了原來的就診排隊秩序,延長了其他患者的候診時間,造成了一定的診療資源浪費。葉丹青[2]等研究發現2012年就診者平均爽約率為5.5408%。

  4、掛錯號問題。

  微信小程序預約掛號是為患者提供的開放式自助式服務,很多初診患者為非醫學專業人士,不能根據自身情況選擇合適的掛號科室和醫生,出現很多掛錯科室的情況,不能及時就醫,同時也造成部分號源的浪費。

  四、解決方案

  4.1控制惡意爽約,建立黑名單制度

  為保障患者的掛號質量,提高醫療資源的使用效率,對惡意、頻繁退號爽約的用戶實行黑名單制度,具體規則結合實際進行動態調整。從記入黑名單起計算,規定時間內無法享受預約掛號服務。

  4.2加強出診管理,規范醫生出診

  加強出診管理,制定并嚴格落實門診出診、替診、停診制度,定期將門診醫師的出診考勤情況進行通報,并與年底績效考核、評優選先、職稱晉升等掛鉤。

  4.3提供智能服務,推廣AI智能導診

  首先提供AI機器智能化導診服務,通過預先收集相關癥狀、部位、性別、年齡等患者信息,根據后臺己有數據智能化推薦患者相關科室,無需人工干預,既能夠節省醫院成本,又能夠降低患者錯號換號。

  4.4完善支付接口,優化退費流程

  完善醫院信息系統和微信小程序之間的接口程序,采用多次確認和回退機制,盡量避免未到達單邊賬。針對已發生單邊賬,優化退費流程,讓患者少跑路,通過加強內控,及時返還患者多扣款項。

  五、總結

  通過微信小程序實現預約診療服務和自助服務,優化醫院門診流程,對更好地滿足人民群眾日益增長的醫療衛生健康需求具有重要意義。

  參考文獻

  [1] 姚迎春,張會君,何曉俐。大型綜合醫院門診患者就醫習慣及影響因素[J].中國臨床研究,2018,06:863-864
  [2] 葉丹青,林淑端,章旋燕。醫院專家門診就診爽約原因調查分析與措施干預[J].國際醫藥衛生導報,2015,21(8):1173-1176

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