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社區衛生服務中心門診患者開展優質護理的成效

時間:2020-07-03 09:39作者:楊麗先
本文導讀:這是一篇關于社區衛生服務中心門診患者開展優質護理的成效的文章,為基層社區門診患者提供優質護理服務,可獲得非常好的臨床效果,可充分滿足患者提出的就診需求,有效激發護士的工作熱情,促進其主動學習積極性的提高,從以往的被動服務轉變為主動服務。

  摘    要: 目的:在基層社區門診護理工作中為患者提供優質護理服務,觀察其應用效果。方法:選擇2018年5~2019年5月期間在社區門診治療的120例患者為研究對象,采用隨機數字表法按1∶1比例將其分為對照組(n=60)與觀察組(n=60),對照組患者實施常規護理服務,觀察組在其基礎上實施優質護理服務,護理前后對患者癥狀進行評估,采用自制滿意度調查表對患者護理滿意度進行調查。結果:護理前兩組患者癥狀評分比較差異不顯著,P>0.05;護理后兩組患者癥狀評分明顯低于護理前,且觀察組患者明顯低于對照組,組間數據對比差異顯著,P<0.05。觀察組患者護理滿意度明顯高于對照組,組間數據對比差異顯著,P<0.05。結論:為基層社區門診患者提供優質護理服務,可顯著改善患者癥狀,提升其護理滿意度,有助于提升護理質量,可以在門診護理工作中進一步推廣。

  關鍵詞: 優質護理服務; 基層社區門診患者; 護理滿意度; 護理效果;

  近年來人們對健康的追求逐漸提升,人們不僅要求治愈自身的疾病,同時還要求獲得良好的護理服務,單純基礎護理很難達到這一要求,尤其是在基層醫院中,必須更新傳統護理模式,提升護理質量,才能從多方面滿足患者提出的護理要求[!]。這為基層社區護理工作提出了較高要求,為了更好的貫徹落實衛生部提出的優質護理服務示范工程的要求,也為了提升社區服務質量,我社區衛生服務中心為門診患者實施優質護理服務,獲得了良好的護理效果,現將結果報告如下。

  1 、資料與方法

  1.1、 對象

  選擇2018年5~2019年5月期間到我社區衛生服務中心門診治療的患者120例,所有患者均了解本次研究內容,并簽署同意書。采用隨機數字表法按1:1比例將其分為對照組60例與觀察組60例,對照組患者中共計有男性33例,女性27例,其年齡最小為20歲,最大為78歲,平均年齡為(44.25±3.56)歲,疾病類型:糖尿病23例,高血壓17例,冠心病14例,其他6例;觀察組患者中共計有男性32例,女性28例,其年齡最小為21歲,最大為77歲,平均年齡為(44.31±3.82)歲,疾病類型:糖尿病22例,高血壓16例,冠心病16例,其他6例。2組門診患者一般資料如年齡、性別及疾病類型等均可忽略不計P>0.05,具有可比性。

  1.2 、方法

  對照組患者實施常規護理,包括針對疾病的基礎護理,嚴密關注病情變化,給予其心理護理等。觀察組在其基礎上實施優質護理,具體內容包括:① 在患者數量增多,值班人員工作緊張時,可根據彈性排表制度進行排班,社區醫院都比較了解高峰時間,可在這一時間段適當增加人員數量,各人員應保持手機暢通,一旦出現突發情況及時通知,在早上接診之前,護理人員應將所有準備工作做好;② 針對患者施行無縫隙銜接護理,確保護理工作的連續性與完整性,為門診患者提供周到、細致的護理服務,實施首問負責制,重點為急癥患者提供全程護理服務,當其病情好轉之后,及時給予其健康教育,并綜合評估其生活方式與工作環境,并在此基礎上為其制定健康計劃,耐心勸導患者戒煙戒酒,并進行跟蹤隨訪;③護理部會派相關人員到三甲醫院學習,組織參加實際操作技能、專業理論知識等培訓,為避免影響正常工作,學習要分期分批進行,采用現場實踐技能培訓與課堂教學結合的方式,所有參與學習的人員都要達到考核標準才能進入到下一步實踐操作中,考核不合格者則繼續進行理論知識學習,直至考核合格。
 

社區衛生服務中心門診患者開展優質護理的成效
 

  1.3、 觀察指標[2]

  護理前后對患者癥狀進行評分,分數在0分到5分之間,分數越高表示病情越嚴重。采用自制滿意度調查表,對護理環境、技術水平與禮儀服務等內容進行調查,本次應答與完成調查問卷例數均為120例,有效回答率為100%。

  1.4、 數據統計與分析

  本次研究中基層社區門診患者的相關數據均用統計學軟件SPSS21.0整合、處理,分析過程中所有計量資料均用t檢驗,(x?±s)描述,所有計數資料均用卡方檢驗,百分數(%)描述,如得出P<0.05的結果,說明本次研究具有統計學意義。

  2、 結 果

  2.1、 兩組護理前后癥狀評分比較

  護理前兩組患者各癥狀評分對比差異不顯著,P>0.05;護理后患者各癥狀評分明顯優于護理前,且觀察組明顯優于對照組,各組間數據對比差異顯著,P<0.05,詳細情況如表1。

  2.2、 兩組患者護理滿意度比較

  表1 觀察組與對照組患者護理前后癥狀評分比較(x?±s)
表1 觀察組與對照組患者護理前后癥狀評分比較(x?±s)

  觀察組護理滿意度明顯高于對照組,組間數據對比差異顯著,P<0.05,詳細情況如表2。

  表2 觀察組與對照組患者護理滿意度比較[n(%)]
表2 觀察組與對照組患者護理滿意度比較[n(%)]

  3 、討 論

  護理工作是醫療工作中的重要組成部分之一,護理服務質量高低關系到醫院核心競爭力的提升。在診療護理活動中,護士扮演著照護者、護理專家、心理咨詢師以及康復師等多種角色,在患者診療康復過程中體現出了重要作用[3]。優質護理服務是臨床護理工作進步與發展的產物,它作為一種新的服務理念,反映出了護理人員在道德上對護理服務的理性認知,全新護理服務理念的引入,標志著護理人員思維方式與服務行為的發展與創新,護士不僅要積極學習醫學基礎知識與專業理論知識,同時還要了解法學、倫理學與心理學等領域知識,以便為患者提供人性化的照護與關懷,從生理、心理以及精神等方面為患者提供最為優質的護理服務,這對提升患者護理滿意度非常關鍵[4]。

  門診是為患者提供護理服務的重要窗口,其服務質量的好壞與醫院的整體形象直接相關,門診護理優質服務的實施,要求護士及時更新護理觀念,積極學習相關領域知識,提升自身各方面素質,在工作中做門診患者的接待者、評估者、咨詢者與引導者[5]。門診優質護理服務的實施,對護士提出了較高要求,由于社區門診患者多為老年人,多種意外均可能發生,因此要求門診護士有高度的耐心與責任心,同時還要有敏銳的觀察力,以便及時發現患者的病情變化,為其開通綠色通道實施救治。對于文化程度較低的患者應反復交代注意事項,耐心的講解直至其理解掌握,并為其留下聯系方式,以便及時了解其病情與治療情況,督促其定期復診,如高血壓患者、糖尿病患者、甲亢患者等[6]。門診護理工作是患者到社區醫院就診的第一道關口,承擔著提升護理服務質量的重要職責,我社區從開展優質護理服務以來,一直堅持以患者為中心的理念,從多方面提升護理服務質量。本研究結果顯示,護理后觀察組癥狀評分明顯低于對照組,護理滿意度明顯高于對照組,數據對比差異顯著,P<0.05?梢,護理滿意度的提高對醫院經濟與社會效益均起到了促進性作用,不僅患者滿意度顯著提高,同時護士的工作效率與綜合素質均顯著提高。在為患者提供優質護理服務時,服務語言、行為均體現了人文關懷,極大的拉近了護患關系,不僅對患者身心健康有利,同時也可改進服務工作,切實提升護理工作質量。

  綜上,為基層社區門診患者提供優質護理服務,可獲得非常好的臨床效果,可充分滿足患者提出的就診需求,有效激發護士的工作熱情,促進其主動學習積極性的提高,從以往的被動服務轉變為主動服務。在門診患者護理工作中實施人性化的優質護理服務,患者與其家屬均可感到人性化的溫暖,有助于拉近護患之間距離,為建立和諧的醫患關系奠定了基礎。

  參考文獻

  [1] 賈靜,徐晶晶,仇曉溪.醫院—社區—家庭失禁護理平臺在壓力性尿失禁患者管理中的應用研究[J].中華護理雜志,2018,53(5):533-536.
  [2] 張慧.基層醫院開展優質護理的體會[J].吉林醫學,2012,33(4):862-863.
  [3] 李濤.門診換藥室施行優質護理服務的價值分析[J].中國社區醫師,2017,33(28):145-146.
  [4] 范志輝.人性化護理干預在社區門診輸液護理中應用效果分析[J].飲食保健,2018,5(48):187.
  [5] 鄧積銀.社區一專多能糖尿病管理護士在護理門診中的作用分析[J].實用醫技雜志,2018,25(11):1310-1311.
  [6] 趙明霞.優質護理服務在婦科門診的實施體會[J].社區醫學雜志,2011,09(16):73-73.

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